《P1财务规划、绩效与分析》2024.04.05每日一练

【单选题】DavidBurke是大陆健康保健公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理DianeLewis的认可。Lewis叫Burke推荐几个指标对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标将会对Burke的积极性和业绩造成最小的正面影响？（　）

A. 每个月处理索赔的总金额

B. 每笔索赔的处理成本

C. 每笔索赔的平均处理时间

D. 正确处理第一次索赔所占的比例

【答案及解析】A

绩效衡量应该对激励经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中，基于每个月处理索赔的总金额的绩效衡量不能激励或改善绩效，因为索赔的总金额不是经理能够控制的，他只能控制处理索赔的效率。