【单选题】某公司经常收到客户对客服响应速度方面的投诉，根据平衡计分卡，公司应采取什么措施来改善这一情况？（ ）
A. 缩短客户平均服务时间
B. 加强员工培训
C. 提高员工收入
D. 获得更多客户的好评
【答案及解析】B
本题属于平衡记分卡中的客户范畴。没有及时响应客户的应答，是属于酒店员工技能的问题，所以应该加强培训增加客户满意度。
《P1财务规划、绩效与分析》2025.01.19每日一练
2025-01-18 23:50 来源：会计学堂
729
-
2021-03-18 16:21 3354
-
2021-03-18 16:21 3824
-
2021-03-19 08:00 2526
-
2021-03-19 08:00 3050
-
2021-03-20 08:00 4971
- 会计交流群
- 会计考证交流群
- 会计问题解答群
APP下载
考试Go微信小程序
会计搜题小程序