君豪是C国一家经济型酒店。随着市场竞争的日益激烈，该酒店客户收入不断下降、餐饮收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系强烈不满。 君豪酒店目前的考核指标以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能，但是员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献。公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。据此君豪对发展战略进行了梳理，并根据平衡计分卡的四个维度，提取了下一年度酒店的关键绩效指标。（1）提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%。（2）提高健康和安全系数，卫生清洁达标率

君豪是C国一家经济型酒店。随着市场竞争的日益激烈，该酒店客户收入不断下降、餐饮收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系强烈不满。

君豪酒店目前的考核指标以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能，但是员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献。公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。据此君豪对发展战略进行了梳理，并根据平衡计分卡的四个维度，提取了下一年度酒店的关键绩效指标。（1）提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%。（2）提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达100%。（3）客人投诉率下降3%。（4）增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化。（5）完善各部门、各岗位工作标准化流程。（6）经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%。（7）引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。（8）强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。

答案：君豪酒店采取平衡计分卡的四个维度，提取了下一年度酒店的关键绩效指标，包括：1.提高酒店的净资产收益率达到1.8%；2.提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%；3.客人投诉率下降3%；4.增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化；5.完善各部门、各岗位工作标准化流程；6.经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%；7.引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路；8.强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。

解析：该题目考查的是平衡计分卡的知识，题目要求下一年度酒店的关键绩效指标。平衡计分卡是由多个目标来综合评价一家企业的一般状况，按照四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部过程维度和学习和发展维度，下一年度可依据题目中给出的几条关键绩效指标，在这几个维度上进行考核。