什么是基准分析方法？

迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（ ）

A. 竞争性基准

B. 过程或活动基准

C. 一般基准

D. 顾客基准

【答案及解析】B

迅驰电梯公司与UPS公司之间不存在直接竞争关系，“迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司”，所以属于过程或活动基准。